Bộ Quy tắc Ứng xử

1.1 · Trung thành & Bảo vệ uy tín

• Tự hào, giữ gìn và lan tỏa hình ảnh tích cực của Hamec ở mọi nơi.
• Khi có bất mãn, góp ý qua kênh nội bộ (quản lý trực tiếp, hộp thư góp ý).
• Nói xấu, bôi nhọ công ty trên mạng xã hội hay với bên ngoài.
• Tiết lộ thông tin gây bất lợi cho công ty ra ngoài.

1.2 · Bảo mật thông tin

• Bảo mật tuyệt đối: hồ sơ bệnh nhân, dữ liệu tài chính, quy trình chuyên môn, thông tin nhân sự, chiến lược kinh doanh.
• Chụp ảnh, sao chép, chia sẻ tài liệu nội bộ khi chưa được phép.
• Dùng thông tin nội bộ cho mục đích cá nhân hoặc chuyển cho đối thủ.
• Nghĩa vụ bảo mật vẫn còn hiệu lực sau khi nghỉ việc.

1.3 · Bảo vệ tài sản

• Sử dụng, giữ gìn tài sản công ty (thiết bị y tế, vật tư, cơ sở vật chất) đúng mục đích, tiết kiệm.
• Lấy tài sản, vật tư công ty làm việc riêng.
• Lãng phí điện, nước, vật tư tiêu hao.

1.4 · Xung đột lợi ích

• Chủ động khai báo nếu có quan hệ/lợi ích cá nhân ảnh hưởng công việc (người thân là nhà cung cấp, làm thêm cho đối thủ…).
• Nhận "hoa hồng", quà giá trị lớn từ nhà cung cấp/đối tác để tư lợi.
• Giới thiệu bệnh nhân sang cơ sở khác để nhận lợi ích riêng.

1.5 · Tuân thủ pháp luật & quy định

• Tuân thủ pháp luật, đặc biệt là quy định ngành y tế và nội quy, quy trình của Hamec.
• Hành nghề đúng phạm vi chứng chỉ, giấy phép được cấp.
• Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật nhân danh hoặc trong khuôn khổ công việc.

2.1 · Kỷ luật & Tác phong

• Đi làm đúng giờ, có mặt tại vị trí trước giờ khám/làm việc.
• Mặc đồng phục sạch sẽ, đeo bảng tên, giữ vệ sinh cá nhân.
• Báo trước khi nghỉ/đến trễ theo quy định, có người bàn giao.
• Tự ý rời vị trí, làm việc riêng trong giờ.

2.2 · Chất lượng & Trách nhiệm

• Làm đúng quy trình chuyên môn (SOP), không "làm tắt" ở khâu ảnh hưởng an toàn bệnh nhân.
• Hoàn thành đúng hạn, đúng chất lượng; khó khăn báo sớm, không giấu.
• Dám nhận trách nhiệm khi sai, tập trung sửa chữa thay vì đổ lỗi.
• Che giấu sự cố, sai sót chuyên môn — nhất là liên quan an toàn người bệnh.

2.3 · An toàn & Kiểm soát nhiễm khuẩn

• Tuân thủ nghiêm quy trình vô khuẩn, xử lý rác thải y tế, an toàn lao động.
• Rửa tay, sử dụng đồ bảo hộ đúng quy định.
• Báo cáo ngay khi phát hiện nguy cơ mất an toàn.

2.5 · Học hỏi & Cải tiến

• Cập nhật kiến thức chuyên môn, tham gia đào tạo nội bộ đầy đủ.
• Chủ động đề xuất cải tiến quy trình, đóng góp sáng kiến.
• Đón nhận góp ý như cơ hội để giỏi hơn.

2.6 · Sử dụng công cụ & truyền thông

• Dùng email, phần mềm, tài khoản công ty đúng mục đích công việc.
• Nhân danh Hamec phát ngôn khi không được ủy quyền.
• Mọi nội dung y tế truyền thông ra ngoài phải chính xác, có cơ sở, không hứa "chữa khỏi 100%", không thổi phồng.

3.1 · Tôn trọng & Bình đẳng

• Chào hỏi, xưng hô lịch sự, tôn trọng mọi vị trí — từ bác sĩ đến lao công.
• Tôn trọng khác biệt về tuổi tác, giới tính, vùng miền, tín ngưỡng, hoàn cảnh.
• Phân biệt đối xử, coi thường công việc của người khác.
• Dùng ngôn từ xúc phạm, mỉa mai, nói xấu sau lưng.

3.2 · Hợp tác & Hỗ trợ

• Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, chia sẻ công việc khi cần.
• Bàn giao ca/việc rõ ràng, đầy đủ — không để "đứt gãy" ảnh hưởng bệnh nhân.
• Đặt lợi ích chung của đội lên trên "cái tôi" cá nhân.
• Đùn đẩy, "đá bóng" trách nhiệm sang người khác.

3.3 · Giao tiếp & Phản hồi

• Góp ý thẳng thắn trên tinh thần xây dựng, nói riêng khi cần nhắc nhở.
• Lắng nghe hết ý trước khi phản biện.
• Giải quyết mâu thuẫn trực tiếp, văn minh; không được thì nhờ quản lý trung gian.
• Lôi kéo bè phái, lan truyền tin đồn.

3.3.1 · Phản hồi & Xác nhận thông báo (bắt buộc)

Mọi tin giao việc, thông báo, lịch qua kênh chính thức (Zalo nhóm / phần mềm nội bộ / email) đều phải xác nhận & phản hồi trong thời hạn. "Im lặng" không được coi là đã tiếp nhận.

• Cần làm: xác nhận "đã nhận" ngay; nếu bận → nhắn "đã nhận, sẽ xử lý lúc…"; báo trước khi trễ hạn, không im lặng.
• Lỗi không phản hồi: thiếu trách nhiệm & thiếu chủ động; bỏ sót tin liên quan bệnh nhân → lỗi gây hậu quả.
• Chế tài: lần đầu → Mức 1 (−3đ); lặp lại / làm chậm việc → Mức 2 (−10đ); bỏ sót tin KHẨN gây hậu quả → Mức 3 (−25đ).

3.5 · Quan hệ Quản lý ↔ Nhân viên

• Quản lý: làm gương, giao việc rõ ràng, ghi nhận công bằng, phản hồi để phát triển, không lạm quyền.
• Nhân viên: tôn trọng phân công hợp lý, phản hồi trung thực, chủ động báo cáo tiến độ và khó khăn.

4.1 · Tận tâm & Y đức

• Đặt sức khỏe và an toàn người bệnh lên trên lợi ích kinh tế.
• Niềm nở, ân cần, kiên nhẫn giải thích — đặc biệt với sản phụ, người lo lắng.
• Không phân biệt giàu nghèo, thái độ giữa bệnh nhân dịch vụ và bệnh nhân thường.

4.2 · Trung thực & Minh bạch

• Tư vấn đúng tình trạng, đúng chỉ định — không "vẽ bệnh", không chỉ định thừa để tăng doanh thu.
• Minh bạch chi phí, giải thích rõ trước khi thực hiện dịch vụ.
• Hứa hẹn kết quả vượt quá khả năng chuyên môn.

4.3 · Tôn trọng & Bảo mật

• Tôn trọng quyền riêng tư, sự kín đáo khi thăm khám (đặc biệt Sản Phụ khoa).
• Bảo mật thông tin, tình trạng bệnh của khách hàng tuyệt đối.
• Lắng nghe, tôn trọng quyền được biết và quyền quyết định của người bệnh.

4.4 · Xử lý phàn nàn

• Đón nhận góp ý/khiếu nại bằng thái độ cầu thị, không tranh cãi tay đôi.
• Xin lỗi khi cần, ghi nhận và chuyển đúng người xử lý, phản hồi kịp thời.

Nguyên tắc xử lý

• Công bằng, khách quan — đúng người, đúng lỗi, nhất quán mọi cấp bậc; phải chứng minh được lỗi.
• Đúng trình tự: người vi phạm được giải trình/bào chữa, có đại diện người lao động, lập biên bản, quyết định bằng văn bản.
• Một hành vi chỉ áp dụng một hình thức kỷ luật. Ưu tiên giáo dục — kỷ luật là biện pháp cuối.
• KHÔNG phạt tiền, KHÔNG cắt lương thay cho kỷ luật; không xúc phạm danh dự, thân thể (Điều 127 BLLĐ 2019).

Thang điểm chấm & xếp loại (công cụ chấm điểm thái độ)

Mỗi nhân viên khởi điểm 100 điểm / kỳ. Trừ điểm theo mức vi phạm; cộng điểm cho hành vi tốt (tối đa +10/kỳ: sáng kiến, khách khen, hỗ trợ vượt mức).

📌 Quy đổi: 3 lần Mức 1 chưa khắc phục = 1 Mức 2; tái phạm Mức 2 = Mức 3.

⚠️ Ranh giới pháp lý: điểm chỉ để xếp loại thi đua nội bộ — KHÔNG quy đổi thành phạt tiền / trừ lương (Điều 127 BLLĐ 2019). Kỷ luật vẫn theo đúng hình thức & trình tự ở trên. Thang điểm là mẫu đề xuất, nhân sự hiệu chỉnh theo Nội quy Hamec.

Trình tự & thời hiệu (BLLĐ 2019)

• Trình tự: lập biên bản → họp xử lý (có người vi phạm + đại diện người lao động) → bào chữa → quyết định bằng văn bản (Điều 122).
• Thời hiệu: 6 tháng kể từ ngày xảy ra; 12 tháng nếu liên quan tài chính, tài sản, bí mật kinh doanh/công nghệ (Điều 123).