Chúng ta không chỉ là một cơ sở kinh doanh dịch vụ. Chúng ta là nơi con người đặt vào tay mình những điều quý giá nhất: sức khỏe, sự an toàn và niềm tin. Mỗi lần một người phụ nữ bước qua cửa Hamec, họ mang theo cả sự lo lắng lẫn hy vọng.
Bộ Quy tắc Ứng xử này không phải là một danh sách cấm đoán. Nó là cam kết chung của tất cả chúng ta về việc: sẽ hành xử như thế nào để xứng đáng với niềm tin đó. Nó bảo vệ bệnh nhân, bảo vệ đồng nghiệp, bảo vệ thương hiệu — và bảo vệ chính bạn.
— Ban Giám đốc Hamec
Bản súc tích
10 Điều Ứng Xử Hamec
Ghi nhớ nhanh — chi tiết đầy đủ ở các phần bên dưới.
1
Bệnh nhân là trung tâmĐặt sức khỏe người bệnh lên trên mọi lợi ích.
2
Tận tâm & niềm nởÂn cần, kiên nhẫn với mọi bệnh nhân, không phân biệt.
3
Trung thực chuyên mônĐúng bệnh, đúng chỉ định. Không "vẽ bệnh", không hứa hão.
4
Bảo mật tuyệt đốiGiữ kín thông tin bệnh nhân. Không đăng mạng xã hội.
5
Chuẩn quy trìnhĐúng SOP, đúng vô khuẩn. Không làm tắt ở khâu quan trọng.
6
Kỷ luật & tác phongĐúng giờ, đồng phục chỉnh tề, chuyên nghiệp.
7
Trách nhiệm & thành thậtDám nhận sai, không giấu sự cố. Khó khăn báo sớm.
8
Tôn trọng đồng nghiệpLịch sự, không nói xấu, không bè phái, không quấy rối.
9
Đoàn kết & hỗ trợGiúp nhau, bàn giao rõ ràng, đặt việc chung lên trên.
10
Giữ gìn HamecBảo vệ uy tín, tài sản, bí mật công ty như của mình.
Bạn là đại diện của Hamec. Uy tín công ty được xây bằng hành vi của từng người.
1.1 · Trung thành & Bảo vệ uy tín
Tự hào, giữ gìn và lan tỏa hình ảnh tích cực của Hamec ở mọi nơi.
Khi có bất mãn, góp ý qua kênh nội bộ (quản lý trực tiếp, hộp thư góp ý).
Nói xấu, bôi nhọ công ty trên mạng xã hội hay với bên ngoài.
Tiết lộ thông tin gây bất lợi cho công ty ra ngoài.
1.2 · Bảo mật thông tin
Bảo mật tuyệt đối: hồ sơ bệnh nhân, dữ liệu tài chính, quy trình chuyên môn, thông tin nhân sự, chiến lược kinh doanh.
Chụp ảnh, sao chép, chia sẻ tài liệu nội bộ khi chưa được phép.
Dùng thông tin nội bộ cho mục đích cá nhân hoặc chuyển cho đối thủ.
Nghĩa vụ bảo mật vẫn còn hiệu lực sau khi nghỉ việc.
1.3 · Bảo vệ tài sản
Sử dụng, giữ gìn tài sản công ty (thiết bị y tế, vật tư, cơ sở vật chất) đúng mục đích, tiết kiệm.
Lấy tài sản, vật tư công ty làm việc riêng.
Lãng phí điện, nước, vật tư tiêu hao.
1.4 · Xung đột lợi ích
Chủ động khai báo nếu có quan hệ/lợi ích cá nhân ảnh hưởng công việc (người thân là nhà cung cấp, làm thêm cho đối thủ…).
Nhận "hoa hồng", quà giá trị lớn từ nhà cung cấp/đối tác để tư lợi.
Giới thiệu bệnh nhân sang cơ sở khác để nhận lợi ích riêng.
1.5 · Tuân thủ pháp luật & quy định
Tuân thủ pháp luật, đặc biệt là quy định ngành y tế và nội quy, quy trình của Hamec.
Hành nghề đúng phạm vi chứng chỉ, giấy phép được cấp.
Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật nhân danh hoặc trong khuôn khổ công việc.
Phần 2
Ứng xử trong Công việc
Chuyên nghiệp không phải là chức danh. Chuyên nghiệp là cách bạn làm từng việc nhỏ.
2.1 · Kỷ luật & Tác phong
Đi làm đúng giờ, có mặt tại vị trí trước giờ khám/làm việc.
Mặc đồng phục sạch sẽ, đeo bảng tên, giữ vệ sinh cá nhân.
Báo trước khi nghỉ/đến trễ theo quy định, có người bàn giao.
Tự ý rời vị trí, làm việc riêng trong giờ.
2.2 · Chất lượng & Trách nhiệm
Làm đúng quy trình chuyên môn (SOP), không "làm tắt" ở khâu ảnh hưởng an toàn bệnh nhân.
Hoàn thành đúng hạn, đúng chất lượng; khó khăn báo sớm, không giấu.
Dám nhận trách nhiệm khi sai, tập trung sửa chữa thay vì đổ lỗi.
Che giấu sự cố, sai sót chuyên môn — nhất là liên quan an toàn người bệnh.
2.3 · An toàn & Kiểm soát nhiễm khuẩn
Tuân thủ nghiêm quy trình vô khuẩn, xử lý rác thải y tế, an toàn lao động.
Rửa tay, sử dụng đồ bảo hộ đúng quy định.
Báo cáo ngay khi phát hiện nguy cơ mất an toàn.
2.4 · Bảo mật dữ liệu bệnh nhân
Chỉ truy cập hồ sơ bệnh nhân khi công việc yêu cầu.
Bảo mật tuyệt đối bệnh án, kết quả xét nghiệm, tình trạng sức khỏe.
Tuyệt đối không bàn tán, tiết lộ thông tin bệnh nhân cho người không liên quan.
Tuyệt đối không đăng hình ảnh/thông tin bệnh nhân lên mạng xã hội khi chưa có đồng ý bằng văn bản.
2.5 · Học hỏi & Cải tiến
Cập nhật kiến thức chuyên môn, tham gia đào tạo nội bộ đầy đủ.
Chủ động đề xuất cải tiến quy trình, đóng góp sáng kiến.
Đón nhận góp ý như cơ hội để giỏi hơn.
2.6 · Sử dụng công cụ & truyền thông
Dùng email, phần mềm, tài khoản công ty đúng mục đích công việc.
Nhân danh Hamec phát ngôn khi không được ủy quyền.
Mọi nội dung y tế truyền thông ra ngoài phải chính xác, có cơ sở, không hứa "chữa khỏi 100%", không thổi phồng.
Phần 3
Ứng xử với Đồng nghiệp
Bệnh nhân cảm nhận được một đội ngũ đoàn kết. Sự tử tế bên trong tạo nên chất lượng bên ngoài.
3.1 · Tôn trọng & Bình đẳng
Chào hỏi, xưng hô lịch sự, tôn trọng mọi vị trí — từ bác sĩ đến lao công.
Tôn trọng khác biệt về tuổi tác, giới tính, vùng miền, tín ngưỡng, hoàn cảnh.
Phân biệt đối xử, coi thường công việc của người khác.
Dùng ngôn từ xúc phạm, mỉa mai, nói xấu sau lưng.
3.2 · Hợp tác & Hỗ trợ
Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, chia sẻ công việc khi cần.
Bàn giao ca/việc rõ ràng, đầy đủ — không để "đứt gãy" ảnh hưởng bệnh nhân.
Đặt lợi ích chung của đội lên trên "cái tôi" cá nhân.
Đùn đẩy, "đá bóng" trách nhiệm sang người khác.
3.3 · Giao tiếp & Phản hồi
Góp ý thẳng thắn trên tinh thần xây dựng, nói riêng khi cần nhắc nhở.
Lắng nghe hết ý trước khi phản biện.
Giải quyết mâu thuẫn trực tiếp, văn minh; không được thì nhờ quản lý trung gian.
Lôi kéo bè phái, lan truyền tin đồn.
3.4 · Không quấy rối — Ranh giới đỏ
Nghiêm cấm mọi hành vi quấy rối tình dục, đụng chạm không mong muốn, lời nói/hình ảnh khiếm nhã.
Nghiêm cấm bắt nạt, cô lập, đe dọa, dùng quyền lực chèn ép.
Người bị hoặc chứng kiến được khuyến khích báo cáo qua kênh an toàn; Hamec cam kết bảo vệ người tố cáo trung thực.
3.5 · Quan hệ Quản lý ↔ Nhân viên
Quản lý: làm gương, giao việc rõ ràng, ghi nhận công bằng, phản hồi để phát triển, không lạm quyền.
Nhân viên: tôn trọng phân công hợp lý, phản hồi trung thực, chủ động báo cáo tiến độ và khó khăn.
Phần 4 · Trục quan trọng nhất
Ứng xử với Bệnh nhân & Khách hàng — Y đức
Đây là lý do Hamec tồn tại. Mọi quy tắc trên đều phục vụ điều này.
⚠️ Lưu ý YMYL: Phần này xây dựng trên tinh thần 12 điều Y đức và Thông tư 07/2014/TT-BYT. Bộ phận pháp chế/nhân sự cần đối chiếu văn bản gốc và cập nhật quy định hiện hành trước khi ban hành chính thức.
4.1 · Tận tâm & Y đức
Đặt sức khỏe và an toàn người bệnh lên trên lợi ích kinh tế.
Niềm nở, ân cần, kiên nhẫn giải thích — đặc biệt với sản phụ, người lo lắng.
Không phân biệt giàu nghèo, thái độ giữa bệnh nhân dịch vụ và bệnh nhân thường.
4.2 · Trung thực & Minh bạch
Tư vấn đúng tình trạng, đúng chỉ định — không "vẽ bệnh", không chỉ định thừa để tăng doanh thu.
Minh bạch chi phí, giải thích rõ trước khi thực hiện dịch vụ.
Hứa hẹn kết quả vượt quá khả năng chuyên môn.
4.3 · Tôn trọng & Bảo mật
Tôn trọng quyền riêng tư, sự kín đáo khi thăm khám (đặc biệt Sản Phụ khoa).
Bảo mật thông tin, tình trạng bệnh của khách hàng tuyệt đối.
Lắng nghe, tôn trọng quyền được biết và quyền quyết định của người bệnh.
4.4 · Xử lý phàn nàn
Đón nhận góp ý/khiếu nại bằng thái độ cầu thị, không tranh cãi tay đôi.
Xin lỗi khi cần, ghi nhận và chuyển đúng người xử lý, phản hồi kịp thời.
Xử lý vi phạm
Khung chế tài
Áp dụng theo mức độ, căn cứ Nội quy lao động và pháp luật hiện hành.
Mức độ
Ví dụ
Hình thức (tham khảo)
Nhẹ
Đi trễ, tác phong chưa chuẩn, quên bảng tên
Nhắc nhở, góp ý trực tiếp
Trung bình
Lơ là quy trình, thái độ chưa đúng với bệnh nhân/đồng nghiệp
Khiển trách văn bản, đào tạo lại
Nặng
Tiết lộ thông tin bệnh nhân, xung đột lợi ích, gây mất an toàn
Kỷ luật, chuyển vị trí, cắt thưởng
Rất nặng
Quấy rối, gian lận, tham nhũng, vi phạm y đức nghiêm trọng
Sa thải, chịu trách nhiệm pháp lý
📌 Đây là khung tham khảo. Mức xử lý cụ thể tuân theo Nội quy lao động đã đăng ký và Bộ luật Lao động hiện hành. Nguyên tắc: công bằng · đúng quy trình · có cơ hội giải trình · nhất quán mọi cấp bậc.
Cam kết
Cam kết thực hiện
"Tôi đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ Bộ Quy tắc Ứng xử của Hệ thống Hamec. Tôi hiểu rằng việc vi phạm có thể dẫn đến các hình thức xử lý theo quy định của công ty và pháp luật."
Bản ký cam kết chính thức (có bảng họ tên · bộ phận · chữ ký) nằm trong tài liệu in để phát cho từng thành viên.
Phụ lục
Tình huống & cách xử lý mẫu
Tình huống 1 — Người quen nhờ xem hồ sơ bệnh nhân khác
Một người bạn nhờ bạn "tra giúp" kết quả khám của người thân họ.
Đúng: Từ chối lịch sự, giải thích thông tin bệnh nhân được bảo mật, hướng dẫn họ đến kênh chính thức. (mục 2.4, 4.3)
Tình huống 2 — Đồng nghiệp làm sai nhưng nhờ giấu
Đồng nghiệp quên một bước quy trình và nhờ bạn đừng báo.
Đúng: Ưu tiên an toàn bệnh nhân — báo cáo theo quy trình, trên tinh thần cùng sửa chứ không "hại" nhau. (mục 2.2, 3.2)
Tình huống 3 — Nhà cung cấp tặng quà lớn
Đối tác vật tư tặng phong bì/quà giá trị để "ưu tiên nhập hàng".
Đúng: Từ chối và báo cáo quản lý. (mục 1.4)
Tình huống 4 — Bệnh nhân phàn nàn gay gắt
Khách hàng lớn tiếng vì phải chờ lâu.
Đúng: Giữ bình tĩnh, lắng nghe, xin lỗi vì bất tiện, giải thích và chuyển hướng xử lý — không tranh cãi tay đôi. (mục 4.4)
Kênh báo cáo & hỗ trợ
Khi cần lên tiếng
Quản lý trực tiếp: ……………………………
Bộ phận Nhân sự: ……………………………
Hộp thư / Đường dây góp ý (bảo mật): ……………………………
Hamec cam kết bảo vệ người báo cáo trung thực và xử lý mọi phản ánh nghiêm túc, công bằng.